Política de Reembolso

Política de Reembolso e Devolução — R&R Sports Nutrition
Válido a partir de novembro de 2025

Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar
Envie um e-mail para suporte@rrsportsnutrition.com.br com:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo do arrependimento

Reembolso

  • Processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra

  • Sem custos adicionais

  • Realizado em até 30 dias após o recebimento e conferência do produto devolvido

Condição do produto

  • Para suplementos e itens de uso pessoal, só aceitamos devolução por arrependimento se o produto estiver lacrado, sem uso, na embalagem original e com todos os lacres e acessórios intactos

Produtos com defeito de fabricação

Prazo legal
Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para reportar defeitos de fabricação, conforme Art. 18 do CDC.

Como solicitar
Envie e-mail para suporte@rrsportsnutrition.com.br com:

  • Nome completo e número do pedido

  • Descrição detalhada do defeito

  • Fotos e, se possível, vídeo do problema e da embalagem

Análise e solução

  • Prazo de análise em até 30 dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição

  • Se confirmado o defeito, você escolhe entre: reembolso integral, troca por produto idêntico ou vale-compra do mesmo valor

Custos de envio e embalagem

  • Devoluções por defeito: custo de frete coberto pela R&R via logística reversa

  • Devoluções por arrependimento: custo de frete e embalagem por conta do cliente

Como devolver

  • Após a abertura da solicitação e validação inicial, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios ou instruções de coleta

  • Embale o produto de forma segura. Utilize a embalagem original sempre que possível ou outra que garanta a integridade durante o transporte

  • Inclua a nota fiscal ou cópia do pedido dentro da caixa

Itens não elegíveis para devolução

  • Produtos abertos, violados, com sinais de uso ou sem lacres originais

  • Brindes ou itens promocionais recebidos gratuitamente

  • Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado, umidade ou exposição ao calor

Endereço para devolução

Os dados completos do endereço do centro de distribuição serão informados por e-mail após a abertura da solicitação ou via suporte no WhatsApp oficial.

Estornos e prazos por meio de pagamento

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora após aprovação. O prazo de visualização depende da administradora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes

  • Pix ou boleto: reembolso em conta informada pelo titular do pedido, em até 10 dias úteis após a aprovação

  • Vale-compra: emissão imediata após aprovação, com validade de 12 meses

Suporte

Dúvidas ou acompanhamento da solicitação
E-mail: suporte@rrsportsnutrition.com.br
Horário de atendimento: seg a sex, 9h às 18h (horário de Brasília)